售后服務(wù)是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償服務(wù)。商品售后服務(wù)認證即商品售后服務(wù)評價體系認證，是由國家商務(wù)部頒布的首個全行業(yè)服務(wù)認證，屬于服務(wù)認證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922）對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，并對售后服務(wù)水平作出評價。

企業(yè)營銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭的必然結(jié)果。因此，完善商品售后服務(wù)能夠為客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升顧客滿意度，贏得市場份額。同時，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)加快市場化過程，助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線。

?    商品售后服務(wù)認證

CTI華測認證為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務(wù)認證，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務(wù)體驗。

?    評價體系

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進行售后服務(wù)評價，對各項指標(biāo)采取評分的方法。

商品售后服務(wù)認證評價體系滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況。

商品售后服務(wù)認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

• 達到70分以上（含70分），達標(biāo)級售后服務(wù)    達到80分以上（含80分），三星級售后服務(wù)

• 達到90分以上（含90分），四星級售后服務(wù)    達到95分以上（含95分），五星級售后服務(wù)

?    認證益處

■  認證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)及政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標(biāo)率；

■  "售后服務(wù)認證"星級標(biāo)志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費者信任，解決其后顧之憂，促使消費者放心購買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；

■  企業(yè)實施售后服務(wù)認證，以國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識和能力；

■  有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過增強顧客滿意度獲取業(yè)績提升。