服務(wù)背景

我國倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展，投訴舉報、職業(yè)索賠、輿情應(yīng)對已經(jīng)成為食品行業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容、企業(yè)應(yīng)當掌握投訴舉報相關(guān)法律法規(guī)，了解司法解釋及判案范例，建立完善的投訴處理流程，確保客訴接待和處理人員受到良好的培訓(xùn)、把消費者投訴變成企業(yè)持續(xù)改進的動力，化危機為轉(zhuǎn)機，在此背景下，華測FACH管理培訓(xùn)中心為了助力食品行業(yè)，特此開發(fā)《投訴管理與應(yīng)對》課程。

服務(wù)說明

華測FACH管理培訓(xùn)中心已在深圳教育局注冊，并獲得“民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”，是致力于食品、農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、保健食品、健康產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量管理與檢測技術(shù)方面的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

現(xiàn)有60多名講師，均具備多年食品、農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、保健食品領(lǐng)域行業(yè)的工作背景及豐富的授課經(jīng)驗。現(xiàn)有管理體系類、工廠管理改善類、職業(yè)技能評價類、實驗室優(yōu)化管理類、農(nóng)業(yè)管理類、檢測技術(shù)法規(guī)類、化妝品與保健食品類、輕食連鎖餐飲團膳類等專業(yè)課程200多門，可為企業(yè)質(zhì)量與安全管理水平提升提供全面解決方案。

服務(wù)內(nèi)容

華測FACH管理培訓(xùn)中心提供投訴管理與應(yīng)對培訓(xùn)。具體課程如下：

1、課程主題：投訴管理與應(yīng)對培訓(xùn)

2、課程內(nèi)容：

①投訴的重要性

50. 重新認識投訴
50. 投訴與舉報的區(qū)別
50. 相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習
50. 職業(yè)打假人發(fā)展歷程與應(yīng)對

②體系中有關(guān)投訴管理的相關(guān)要求

50. 國內(nèi)外客訴管理標準
50. 各類管理體系中客訴管理的要求

③投訴流程及應(yīng)對技巧

50. 客訴處理流程與原則
50. 客服應(yīng)對技巧
50. 客服話術(shù)推薦

④食品安全輿情應(yīng)對案例分享

3、課程價格：800元/人、599元/人（三人團購）、499元/人（五人團購）

4、課程學(xué)時：4學(xué)時

5、培訓(xùn)對象：客服管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員等

服務(wù)優(yōu)勢

1.國內(nèi)最早開展食品行業(yè)培訓(xùn)及項目咨詢服務(wù)機構(gòu)之一

2.擁有60多名資深講師，具備多年食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經(jīng)驗

3.專業(yè)講授化妝品行業(yè)法律法規(guī)、檢測技術(shù)標準、化妝品專業(yè)技術(shù)類課程

4.在全國設(shè)立20+個專項實驗室，方便就近線下授課

5.一對一搭配課程助理，學(xué)員可以通過文字、語音或視頻等方式與老師進行互動交流，提問、分享學(xué)習心得等